母嬰店老板經(jīng)營思路分享：解決會員管理問題的終極辦法

編輯：金麗格貨架   閱讀：1755   時間：2017-03-08

網(wǎng)站內(nèi)容母嬰店老板經(jīng)營思路分享：解決會員管理問題的終極辦法由母嬰拼單網(wǎng)投稿

我是一個很普通的母嬰店老板，朋友們平時叫我胖哥，小孩子6歲，在自己生活的老家，一個人口約30多萬的四級縣市，開了一大兩小3個母嬰門店，做了約5年時間；跟同城的很多友商相比，我屬于后來者，所以一方面我要面臨資歷更久根基比我牢靠的友商競爭，一方面我又要面對新開的很多更年輕更有激情的新友商競爭；雖然經(jīng)營持續(xù)還可以，但是我很有危機感，感覺時代變化很快，有點跟不上，競爭又越來越激烈，對未來發(fā)展又有點迷茫。

大約三個月前，和業(yè)內(nèi)一些朋友交流中，他們推薦我了解一下拼單網(wǎng)推出的一個“客滿分”的產(chǎn)品，說管理會員很方便很好用。說實話，這兩年各種軟件很多，我都有嘗試，基本都是概念很好，很難用上，會員管理是我一直想去做，但是嘗試了做不好的事情，也是抱著學(xué)習(xí)了解的心態(tài)，去咨詢了解了一下。

初步了解后，剛開始我有很多顧慮，我擔(dān)心我們團隊自己操作不來，又擔(dān)心數(shù)據(jù)安全問題，還擔(dān)心沒有效果；后來，我發(fā)現(xiàn)我的擔(dān)心是多余的，他們有專業(yè)的服務(wù)工程師，幫助我們安裝實施好，又幫我培訓(xùn)教我們使用；數(shù)據(jù)安全問題完全不用擔(dān)心，我這點數(shù)據(jù)在人家大數(shù)據(jù)那里根本就不算個什么，人家專業(yè)的數(shù)據(jù)公司，在這方面我很信任他們；最重要的是：效果真的很不錯！ 拼單網(wǎng)團隊對母嬰行業(yè)的理解和專業(yè)度，是我目前接觸過的互聯(lián)網(wǎng)軟件企業(yè)中，最厲害的，我收獲的不僅僅是一個可操作落地的管理工具，更重要的是對未來的發(fā)展，我有了更明確的思路和信心。

所以我和大家分享我的心得體會，一方面我個人平時喜歡和朋友分享，我的很多受益成長也是來自于朋友的分享，另一方面我也想以這種方式感謝拼單網(wǎng)給我的幫助。

其實，我們做母嬰門店，核心就是把握住會員，把握住了會員的持續(xù)消費，就做穩(wěn)了生意；我們當(dāng)?shù)叵M水平0-3歲的孩子，一年約1萬左右，我的會員數(shù)超過了6000，如果我能把握住這些會員的消費，我有6000萬的銷售額，但實際上，我遠遠沒有做到。

因為以前我從來沒有這么去思考過這個問題，更沒有工具去高效地落實執(zhí)行，我更多的是不斷的促銷拉新客，和友商打價格戰(zhàn)，從沒有真正去分析了解過會員的流失和會員的需求。

現(xiàn)在我終于明白，我最大的競爭對手不是友商，而是我自身的思維局限性，我真正要做的是圍繞我這些會員的需求，去服務(wù)好他們，留住他們，鎖定他們的消費，而不是盲目地去競爭！

轉(zhuǎn)變這個思路之后，我就開始使用客滿分去落實我的想法，在此分享給大家：

第一步 梳理會員數(shù)據(jù)

以前我從未真正系統(tǒng)梳理過我的會員，這次借助客滿分這個工具，我將會員進行系統(tǒng)的梳理，了解到我的會員，哪些是核心會員，哪些是重要會員，哪些是沉默會員，哪些是無效會員；

第二步 明確提升目標(biāo)

將會員梳理好了之后，我開始制定目標(biāo)，我會員較多，我不想太激進，眉毛胡子一把抓，所以我選擇先從最核心會員和重點會員入手，逐步再展開；所以我先把核心會員和重點會員梳理出來，并確定目標(biāo)：一要持續(xù)跟進核心會員和重點會員保障其持續(xù)消費；二要了解根據(jù)核心會員和重點會員的消費情況，讓沒有在門店消費奶粉而又有此消費需求的會員購買奶粉。

第三步 分配任務(wù)，制定績效，合理授權(quán)

目標(biāo)確定好后，我就將這些會員分配給各個門店的導(dǎo)購賬號中，導(dǎo)購每天上班登陸她的客滿分賬號，就能很清楚的了解她本月的跟蹤任務(wù)以及她跟蹤會員的詳細消費記錄，系統(tǒng)每天會自動提醒她當(dāng)日有購買需求的會員，她就拿著導(dǎo)購端客滿分，查看會員消費記錄后，有針對性去跟進維護。

給大家上幾張截圖，更容易理解：

客滿分截圖

我的店績效很簡單，基本薪資+業(yè)績*行為打分，我就把行為得分當(dāng)中50%得分放在會員的執(zhí)行效率上，如果100%執(zhí)行，那么這項得分就是100分，當(dāng)月整體行為得分這一項就是滿分50分。

對于100%執(zhí)行的導(dǎo)購，我還給予額外100元獎勵，以鼓勵大家去執(zhí)行。

我給予他們在奶粉這個品類的促銷上一定的優(yōu)惠權(quán)限，在他們維護會員時可以送給客戶。

第四步 抓執(zhí)行，看結(jié)果

剛開始時，我每天都會從店滿分，也就是老板APP去看導(dǎo)購的執(zhí)行情況，如果發(fā)現(xiàn)某些導(dǎo)購并沒有執(zhí)行當(dāng)天的任務(wù)，我就會去找她了解是什么原因，基本上一個月過后，我就不需要去督促大家，大家平時在店內(nèi)沒有客人接待的時候，基本都在很認真的維護會員。

【店滿分】后臺截圖

最終結(jié)果，我很滿意，導(dǎo)購業(yè)績提升了，工資高了，積極性也提升了，店里面在沒有節(jié)日促銷活動時，很多空閑時間，也有事干了，當(dāng)然我的門店業(yè)績明顯提升，會員回購率明顯提升！

也正好印證了那句老話，有付出就有收獲！

在這個過程中，拼單網(wǎng)的服務(wù)工程師給了我，很多專業(yè)的建議和幫助，否則不可能這么清晰的去執(zhí)行，也不可能取得這么好的效果，特別的感謝！

現(xiàn)在拼單網(wǎng)每周三推出的直播課程，我基本一次都不落下，并且還會反復(fù)去看，經(jīng)過這樣的學(xué)習(xí)實踐，我對我們店未來的發(fā)展越發(fā)思路清晰，越發(fā)有信心！

很幸運能夠接觸到拼單網(wǎng)，給了我很多經(jīng)營思維的啟發(fā)，也幫助我落地實際操作！非常感謝！

水平有限，很多地方不知道怎么表達，希望對大家有所幫助！

也非常建議大家去體驗一下客滿分！當(dāng)時我就是從這一步開始的！